Track & Trace v GoodEshop je funkcionalita, ktorá vašim zákazníkom umožňuje sledovať stav svojej objednávky v reálnom čase prostredníctvom verejnej stránky. Slúži na rýchle overenie stavu, stiahnutie dokladu, kontrolu pohybu zásielky a sprístupňuje dôležité informácie bez potreby kontaktovať zákaznícku podporu.
- Funkcia je dostupná v sekcii Track & Trace.
- Odkaz na verejnú objednávku generuje systém a môže byť zaslaná zákazníkovi v automatických e-mailoch alebo ako priame zdieľanie linku (príklad odkazu:
https://goodeshop.io/orders/public/{ID}/{TOKEN}).
- Zákazník na stránke vidí:
- stav objednávky (prijatá / spracováva sa / odoslaná / doručená)
- faktúru k objednávke (ak je dostupná a vystavená v aktívnom ekonomickom systéme), možnosť jej stiahnutia v PDF
- číslo zásielky a klikateľný odkaz na sledovanie pohybu balíka u konkrétneho prepravcu
- informáciu o úhrade/neuhrade objednávky
- zoznam objednaných produktov, fakturačné a doručovacie údaje
- ak poskytovateľ prepravcu poslal textové informácie (napr. "Zásielka je v depe"), zobrazia sa spolu s objednávkou
- tlačidlo alebo sekciu na reklamáciu alebo zrušenie objednávky (ak je táto možnosť povolená v nastaveniach)
- Stránka je multijazyčná, zobrazí sa v jazyku priradenom ku krajine doručenia; zákazník si môže jazyk zmeniť.
- Verejný odkaz môžete zákazníkovi vkladať do šablón e-mailov cez makro
{order.public_url}.
- Odkaz je unikátny pre každú objednávku, obsahuje ID a token, aby bola zachovaná bezpečnosť.
- Súčasťou stránky je aj preklik na sledovanie zásielky v systéme konkrétneho kuriéra (ak je dostupné číslo zásielky a tracking URL).
- Ak využívate nášho AI chatbota, pri dotaze zákazníka na stav objednávky AI chatbot vie poskytnúť stav objednávky, číslo zásielky a verejný Track & Trace link (po autorizácii podľa čísla objednávky a emailu).
- Pri akcii/nad objednávkou je možné verejný link generovať do komunikácie (e-mail, individuálne odpovede).
- Verejný stav aj tracking sú synchronizované s napojeným prepravcom a aktualizujú sa podľa posledného známeho pohybu zásielky.
- Zákazníci majú prístup k stavu objednávky kedykoľvek a bez potreby kontaktovať support.
- Šetríte čas na zákazníckej podpore; zároveň viete ponúknuť možnosť reklamácie, vrátenia alebo žiadosti o stornovanie samostatne priamo v rozhraní.
- Umožňuje automatické zobrazovanie faktúr, pohybu zásielky aj komunikáciu v preferovanej reči zákazníka.
- Odporúčame vždy odkazovať zákazníkov na tento verejný link vo všetkej automatickej komunikácii po vytvorení/expedovaní objednávky.
Track & Trace v GoodEshop je moderný a bezpečný spôsob, ako zabezpečiť zákaznícku informovanosť a komfort bez nutnosti ručného preverovania objednávok alebo zásielok vo vašom e-shope.