Modul Emaily v GoodEshop umožňuje nastavenie a automatizáciu zasielania všetkej dôležitej komunikácie vašim zákazníkom. Vďaka šablónam, automatickým udalostiam, možnosti vlastnej SMTP brány, príloh a inteligentných zástupných položiek pokryjete situácie od objednávky až po reklamáciu.
- Emaily spravujete na tejto stránke.
- V zozname vidíte základné údaje o šablónach: názov, typ udalosti, dátum vytvorenia atď.
- Ku každej šablóne je možné:
- Upraviť – otvorí sa formulár s údajmi šablóny.
- Zmazať – odstrániť šablónu zo systému.
- Nad zoznamom sa nachádza tlačidlo "Aktivovať SMTP" pre nastavenie vlastného mailového servera.
- Po kliknutí na "Aktivovať SMTP" zadáte:
- SMTP host (SMTP server)
- Email a heslo
- Typ zabezpečenia (TLS/SSL)
- Port
- Názov odosielateľa
- Reply-to email (odpovedací email)
- Logo firmy (jpg, png, max 5MB)
- Po uložení sa pripojenie otestuje a v prípade úspechu je možné SMTP využívať na všetku firemnú emailovú komunikáciu.
- Novú šablónu vytvoríte tlačidlom nad zoznamom šablón (možnosť je deaktivovaná, ak nie je aktívne SMTP).
- V editore šablóny nastavíte:
- Názov šablóny
- Udalosť (napr. prijatie objednávky, vystavenie faktúry, vybavenie reklamácie, doručenie balíka, zmena stavu atď.)
- Typ platby (obmedzenie, pre ktoré platobné metódy má byť email odoslaný)
- Typ dodania (obmedzenie na spôsob doručenia)
- Stav objednávky
- Predmet emailu
- Text/šablóna (WYSIWYG HTML editor)
- Prílohy (iba PDF do 5 MB)
- Zdržanie odoslania (ak je potrebné zdržať napr. email po expedícii)
- Neodosielať pre zdroje (možnosť nevysílať notifikácie z vybraných marketplace, manuálnych objednávok atď.)
- BCC/skrytá kópia (pridať internú e-mail adresu)
- Pripojenie PDF faktúry ako prílohy (checkbox, ak objednávka obsahuje faktúru)
- Odosielať pri manuálnom spustení (checkbox pre email šablóny na manuálne odosielanie)
- V editore šablóny môžete využívať špeciálne slová (placeholders) ako
{order.number} (číslo objednávky), {order.client.name}, {invoice.pdf_link} ap. Kompletný zoznam nájdete v editore šablón.
- Emaily sa môžu posielať:
- Automaticky podľa udalostí (prijatie objednávky, stav, reklamácia …)
- Manuálne – v detaile objednávky vyberiete v menu „Odoslať email“, zvolíte šablónu a email odošlete ručne.
- Príloha PDF faktúry je automaticky priložená, ak je šablóna nastavená na odosielanie s faktúrou.
- Každé odoslanie je logované.
- Môžete nastaviť oneskorenie odoslania emailu (max 168 hodín), vhodné napríklad pre follow-up email po doručení či reklamačné info.
- Pre konkrétne marketplace alebo špeciálne objednávky môžete určiť, pre ktoré zdroje sa email NEMÁ odosielať.
- Systém automaticky informuje administrátora aj pri dôležitých udalostiach: reklamácie, vybavenie reklamácie, nové objednávky atď.
- Prijatie novej reklamácie alebo vyjadrenia od zákazníka je vždy sprevádzané emailovým oznámením.
- Editor šablóny umožňuje vkladať HTML aj formátovaný text.
- Kompletný zoznam špeciálnych slov (premenných) je dostupný v editore v sekcii „Šablóna“ a pokrýva väčšinu údajov o objednávke, zákazníkovi, dokladoch, faktúre aj produktoch.
- Používajte individuálne šablóny pre rôzne udalosti (objednávka, expedícia, reklamácia, doručenie), pre vyššiu personalizáciu a relevantnosť.
- Pravidelne testujte správnosť SMTP nastavení (test mail), hlavne pri migráciach alebo zmene hesla/emailu.
- Využívajte oneskorenie odoslania na follow-up komunikáciu alebo po-expedičné info.
- Ak používate multijazyčný eshop, vytvorte šablóny pre každý jazyk zvlášť.
Emailový modul v GoodEshop je robustný nástroj na automatizáciu a personalizáciu každej komunikácie – od objednávky až po reklamácie, s plnou podporou príloh, faktúr, editorov a špeciálnych notifikácií pre správu eshopu.