GoodEshop umožňuje automatickú synchronizáciu stavu objednávky s aktuálnym stavom zásielky od prepravcu. Toto nastavenie šetrí čas, minimalizuje chybovosť a umožňuje zákazníkom aj obsluhe okamžite vidieť, v akom štádiu sa doručenie nachádza.
- Po vytvorení zásielky a jej odoslaní do systému prepravcu je objednávka v GoodEshop priebežne aktualizovaná podľa spätných údajov z tracking API prepravcu.
- Systém preberá dôležité milníky zo stavu zásielky (napr. Odoslaná, Na ceste, Pripravená na vyzdvihnutie, Doručená, Vrátená, Neúspešný pokus o doručenie).
- Pri zmene stavu zásielky je automaticky zmenený aj stav objednávky v GoodEshop a vyvolané ďalšie workflow ako e-mail zákazníkovi či update v API pre marketplace.
- Pripojte prepravcu v sekcii Prepravcovia.
- V nastavení integrácie u konkrétneho prepravcu určte, ktoré stavové prechody chcete automatizovať. Príklad:
- „Doručená zásielka“ → Objednávka nastavená na „Doručená“
- „Pripravená na vyzdvihnutie“ → Objednávka na „Čaká na vyzdvihnutie“
- „Vrátená“ → Objednávka na „Vrátená“
- Nie všetci prepravcovia ponúkajú všetky stavy – viď popisy integrácií kuriérov.
- Odoslaná: Prvé odovzdanie balíka kuriérovi → nastaviť stav objednávky na „Odoslaná“
- Na ceste / Transit: Objednávka stále v procese expedície – voliteľné.
- Pripravená na vyzdvihnutie: Objednávka doručená na výdajné miesto → odporúčame nastaviť stav „Čaká na vyzdvihnutie“, spustí aj notifikáciu zákazníkovi.
- Doručená: Balík prebraný zákazníkom → stav „Doručená“, generovanie spätnej notifikácie/následných akcií (napr. žiadosť o hodnotenie).
- Vrátená / Neúspešná: Zásielka sa vrátila, nedoručené → objednávka na „Vrátená“ alebo „Storno“.
- Pre každý dôležitý stav môžete aktivovať odosielanie e-mailu zákazníkovi (napr. keď je zásielka pripravená na výdajnom mieste alebo bola doručená).
- V šablónach notifikačných správ využívajte špeciálne premenné (tracking URL, číslo zásielky, dátum doručenia, info o výdaji).
- Vytvoríte zásielku pre objednávku, systém odošle údaje kuriérovi.
- Pri zmene stavu zásielky (cez API prepravcu) sa objednávka automaticky prepne na nový stav.
- Spustí sa zodpovedajúci workflow (notifikácia, fakturácia, archivácia, expedícia na sklad atď.).
- História zmien je logovaná vo vnútri systému, vidí ju pracovník e-shopu v detaile objednávky.
- Možno vypnúť automatickú zmenu stavov? Áno – každý stav je možné individuálne vypnúť/pripojiť v nastavení integrácie prepravcu.
- Chcem iný text pre určitý stav? V notifikačných šablónach môžete pre každý stav priradiť iný text/email šablónu.
- Prečo sa niektorý stav nemení automaticky? Nie všetci prepravcovia poskytujú daný stav cez API. Pozri detailnú dokumentáciu integrácie konkrétneho kuriéra.
Automatizovaná synchronizácia stavov zásielok a objednávok v GoodEshop výrazne zjednodušuje logistiku, zákaznícku podporu aj spätný reporting pre marketing a reklamácie.