Modul reklamácií v GoodEshop umožňuje efektívnu a transparentnú správu celého procesu reklamácie – od jednoduchého zadania zákazníkom, cez evidenciu, až po uzavretie a spätnú komunikáciu. Reklamačný workflow je prepojený s verejnou objednávkou aj s automatickými notifikáciami a v prípade potreby umožňuje zákazníkovi priamo vyjadriť svoj názor k vybaveniu reklamácie.
- V sekcii nastavení verejnej objednávky nájdete možnosť "Povoliť reklamácie" (switch ON/OFF).
- Po povolení reklamácií sa vo verejnej objednávke zákazníka zobrazí tlačidlo "Reklamovať".
- Môžete nastaviť aj ďalšie parametre ako kontaktný email, logo pre hlavičku verejnej objednávky či automatické zasielanie statusov na email zákazníka.
- Zákazník vo svojom detaile objednávky klikne na "Reklamovať".
- Vyplní nasledujúce údaje:
- Žiadosť zákazníka na vybavenie (Oprava, Výmena, Zľava, Odstúpenie od zmluvy)
- Popis reklamácie
- Počet kusov a výber konkrétneho produktu z objednávky.
- Po odoslaní reklamácie:
- Vo verejnej objednávke sa objaví text „Spracovávame reklamáciu č. xxx“ a zákazník vidí svoj popis reklamácie.
- Zároveň je automaticky odoslaný email administrátorovi e-shopu s informáciou o novej reklamácii.
- Kompletný zoznam reklamácií nájdete v sekcii Reklamácie, kde môžete filtrovať podľa stavu, čísla objednávky alebo zákazníka.
- Pri každej reklamácii je možné:
- Upraviť (aj pre označenie za "Vybavenú")
- Zadať spôsob vybavenia (voľný text napr. "Vymenené", "Vrátené peniaze", "Opravené")
- Zadať vyjadrenie zákazníka
- Priradiť osobu zodpovednú za vybavenie
- Hromadne zmazať reklamácie
- Po označení reklamácie ako "Vybavená" a vyplnení spôsobu vybavenia sa vo verejnej objednávke zobrazí stav „Reklamácia bola vyriešená“ a spôsob vybavenia.
- Ak je nastavený automatický email na udalosť „Vybavenie reklamácie“, odošle sa zákazníkovi informácia o uzavretí reklamácie.
- Zákazník má možnosť pridať vyjadrenie na vybavenie reklamácie priamo zo stránky verejnej objednávky, ktoré sa zobrazí pod spôsobom vybavenia. O tejto udalosti je opäť automaticky informovaný admin e-shopu.
- Admin môže reklamáciu vytvoriť aj manuálne v sekcii Reklamácie cez tlačítko „Nová reklamácia“.
- Postup:
- Zadá číslo objednávky – načítajú sa produkty v objednávke.
- Vyberie produkty a počet kusov na reklamáciu a vyplní:
- Predmet, popis,
- Žiadosť zákazníka na vybavenie,
- Osoba zodpovedná za vybavenie,
- Stav reklamácie („Vybavené“ resp. čaká na spracovanie),
- Spôsob vybavenia a vyjadrenie zákazníka, ak je reklamácia uzavretá.
- Po uložení sa reklamácia objaví v zozname a podľa stavu je možné aplikovať ďalšie workflow.
- Označené reklamácie je možné hromadne zmazať.
- História a detail každého prípadu sú evidované pre neskoršie účely.
- Správa reklamácií je plne kompatibilná s ostatnými modulmi systému (track&trace, emailové notifikácie, reporting).
- Eshop automaticky zasiela email administrátorovi o každej novej reklamácii a zákazníkovi pri vyriešení reklamácie alebo pri pridaní vyjadrenia.
- Emailové šablóny možno nastaviť v sekcii emailových notifikácií a priradiť aj špecifické podmienky (napr. pre typ platby, stav objednávky atď.).
- Zákazník zadá reklamáciu vo verejnej objednávke.
- Admin je informovaný emailom, reklamácia sa objaví v zozname.
- Admin vybaví reklamáciu, doplní spôsob vybavenia, označí reklamáciu za vybavenú.
- Zákazník je informovaný emailom a má možnosť reagovať.
- Eventuálne doplnenie informácií/vyjadrenia medzi adminom a zákazníkom.
Modul reklamácií v GoodEshop ponúka úplne transparentný, prehľadný a automatizovaný proces s možnosťou spätnej väzby pre obidve strany. Využite naplno všetky nástroje pre rýchle a efektívne vybavenie reklamácií vo vašom e-shope!