Modul reklamácií v GoodEshop poskytuje prehľadný a automatizovaný spôsob správy reklamácií – od vytvorenia zákazníkom vo verejnej objednávke, cez interné spracovanie, až po odoslanie cez prepravcu a finálne vybavenie. Reklamácie sú úzko prepojené s verejnou objednávkou (Track & Trace), prepravcami a emailovými notifikáciami.
Reklamácie sa nachádzajú v sekcii: Reklamácie
Zoznam obsahuje reklamácie:
- vytvorené zákazníkom cez verejnú objednávku,
- vytvorené manuálne administrátorom.
Zobrazené sú základné údaje ako:
- číslo reklamácie,
- stav reklamácie,
- dátum vytvorenia,
- číslo objednávky,
- email zákazníka.
Reklamácia môže nadobúdať nasledovné stavy:
- Prijatá (defaultný stav novej reklamácie)
- Spracováva sa
- Odoslaná
- Pripravená na prevzatie
- Vybavená
- Zamietnutá
- Reklamácia sa vytvorí so stavom Prijatá.
- Admin:
- reklamáciu potvrdí → zmení stav na Spracováva sa
- alebo zamietne → zmení stav na Zamietnutá (proces končí).
- Reklamácia sa odošle cez prepravcu → stav Odoslaná
(iba pri aktívnom členstve Automat).
- Po doručení zásielky zákazníkovi → stav Vybavená
(iba pri aktívnom členstve Automat).
- Stav Pripravená na prevzatie slúži pre eshopy s výdajným miestom.
Na každú zmenu stavu je možné naviazať automatické emailové notifikácie.
Každá reklamácia obsahuje nasledovné akcie:
- Upraviť – editácia reklamácie
- Odoslať prepravcovi – vytvorenie / správa zásielky
- Zmazať – odstránenie reklamácie
Stav tlačidla indikuje stav zásielky:
- Zelené – zásielka vytvorená (hover zobrazí číslo zásielky, klik kopíruje číslo)
- Červené – chyba zo strany prepravcu (hover zobrazí chybovú hlášku)
- Oranžové – zásielka čaká na spracovanie u prepravcu
Systém automaticky:
- zmení stav reklamácie na Odoslaná,
- po doručení na Vybavená
(iba pri členstve Automat).
Štítky sú dostupné v sekcii Prepravcovia.
V zozname je možné označiť viac reklamácií a vykonať hromadnú akciu:
Admin môže vytvoriť reklamáciu manuálne cez tlačidlo Nová reklamácia.
- Zadá číslo objednávky – načítajú sa produkty objednávky.
- Vyberie produkty a počet kusov na reklamáciu.
- Vyplní formulár a uloží reklamáciu.
- Číslo reklamácie
Unikátne číslo, generované automaticky podľa poradia.
- Predmet
- Popis
- Žiadosť zákazníka na vybavenie
(Oprava, Výmena, Zľava, Odstúpenie od zmluvy)
- Osoba zodpovedná za spracovanie
- Spracovať (checkbox)
Po aktivovaní Spracovať:
- stav sa zmení na Spracováva sa,
- zobrazia sa polia:
- Spôsob spracovania (povinné),
- Vyjadrenie zákazníka k spracovaniu.
Ak je nastavená emailová notifikácia na udalosť Reklamácia – spracováva sa, zákazník je automaticky informovaný.
Ak je v nastaveniach Track & Trace povolené Povoliť reklamácie:
- vo verejnej objednávke sa zobrazí tlačidlo Reklamovať,
- zákazník vyplní:
- žiadosť na vybavenie,
- popis reklamácie,
- výber produktov a počet kusov,
- môže nahrať fotografie.
Po odoslaní:
- zobrazí sa text „Spracovávame reklamáciu č. xxx“,
- zákazník vidí svoj popis reklamácie,
- admin je informovaný emailom.
Po spracovaní reklamácie:
- zákazník vidí stav Vyriešená alebo Zamietnutá,
- zobrazí sa spôsob spracovania.
Zákazník môže:
- pridať vyjadrenie k vybaveniu reklamácie priamo vo verejnej objednávke,
- admin je o vyjadrení automaticky informovaný emailom.
Modul reklamácií v GoodEshop je plne prepojený s:
- verejnou objednávkou (Track & Trace),
- prepravcami zásielok,
- emailovými notifikáciami,
Výsledkom je transparentný, automatizovaný a obojsmerný proces reklamácií pre eshop aj zákazníka.