Prepojenie AI mailera s helpdesk systémom LiveAgent umožňuje automatické načítavanie nových tiketov od zákazníkov a ich spracovanie prostredníctvom umelej inteligencie. AI mailer tak dokáže okamžite odpovedať na otázky zákazníkov alebo pripraviť odpovede na schválenie.
Pred začiatkom si pripravte:
- URL adresu vášho LiveAgent účtu vo formáte
https://example.ladesk.com
- API kľúč s potrebnými oprávneniami (vygenerovaný priamo v LiveAgent)
- Názov oddelenia (profil), z ktorého sa majú načítavať tikety – voliteľné
-
V administrácii GoodEshop prejdite do sekcie AI mailer → Zdroje správ.
-
Kliknite na ikonu LiveAgent.
-
Vyplňte nasledujúce polia:
- Url adresa vášho LiveAgent účtu – napr.
https://example.ladesk.com
- API kľúč – vygenerujete ho v LiveAgent:
- V LiveAgent prejdite do Nastavenia → Systém → API.
- Kliknite na Pridať API kľúč.
- Názov nastavte na „GoodEshop“ a povoľte všetky oprávnenia.
- Kliknite na Vytvoriť a skopírujte API kľúč.
- Profil – ak máte viac oddelení, vyberte, z ktorého sa majú tikety načítavať (ak necháte prázdne, budú sa načítavať zo všetkých).
-
Kliknite na Uložiť.
-
Systém otestuje pripojenie k LiveAgent. Ak je úspešné, zobrazí sa potvrdzujúca správa a prepojenie sa aktivuje.
Po úspešnom prepojení sa zobrazia doplnkové nastavenia:
- Odpoveď ako poznámka – ak je zapnuté, AI mailer vloží odpoveď ako internú poznámku k tiketu (na úpravu/overenie pred odoslaním).
- Automaticky odoslať odpoveď od AI (bez schválenia) – ak je zapnuté, odpovede sa odosielajú zákazníkom okamžite, bez manuálneho potvrdenia.
- Ak má eshop viacero jazykových mutácií, môžete pre LiveAgent pridať viacero profilov nastavení.
- Každý profil môže mať vlastné prihlasovacie údaje a byť priradený ku konkrétnej lokalizácii.
- To umožňuje, aby AI mailer odpovedal v správnom jazyku podľa oddelenia alebo emailovej adresy zákazníka.
- Centralizovaná správa komunikácie zo všetkých kanálov v jednom systéme.
- Rýchle a konzistentné odpovede prostredníctvom AI 24/7.
- Možnosť manuálneho schvaľovania odpovedí pre citlivé prípady.
- Prehľadná história komunikácie priamo v LiveAgent.
Tip: Ak chcete, aby AI mailer odpovedal čo najpresnejšie, doplňte do Inštrukcií pre odpovedanie relevantné informácie o produktoch, procesoch a tón komunikácie, a pridajte do Databázy otázok a odpovedí tie najčastejšie otázky zákazníkov.