AI chatbot v GoodEshop vám poskytuje moderný spôsob, ako automatizovať a zefektívniť zákaznícku podporu vo vašom e-shope. Vďaka inteligentným odpovediam, nonstop dostupnosti a možnosti škálovania reaguje na otázky zákazníkov rýchlo, personalizovane a bez potreby ľudského operátora v bežných situáciách.
- Aktivujte modul AI chatbot v administrácii GoodEshop.
- Po aktivácii sa vám zobrazí JS kód pre AI chatbota (vhodný pre akýkoľvek e-shop, vrátane WordPress, Shopify, WooCommerce, PrestaShop atď.).
- Kód môžete vložiť do hlavičky alebo päty e-shopu, prípadne do CMS cez „Custom HTML/JS“ sekciu.
- Pre väčšinu platforiem je dostupný aj samostatný plugin pre rýchlu implementáciu.
- V administrácii chatbota môžete personalizovať:
- Vzhľad okna (firemné farby, logá)
- Privítací text, často kladené otázky
- Znalostnú bázu – okruhy otázok, ktoré má chatbot zvládať (napr. doprava, reklamácie, informácie o produktoch)
- S integračnými možnosťami môžete prepojiť AI chatbota s objednávkami, skladmi alebo fakturáciou pre individuálne odpovede na otázky o stave objednávky/zásielky
- Rýchle odpovede na otázky o produktoch, platbe, doprave, stave objednávok, reklamáciách aj dostupnosti.
- Asistencia pri navigácii v katalógu a hľadanie konkrétnych produktov (AI chatbot funguje v spojení s AI vyhľadávačom).
- AI chatbot je k dispozícii 24/7 a zvláda aj základné problémové situácie zákazníkov bez ľudskej asistencie.
- V prípade, že chatbot nezvládne vyriešiť špecifickú požiadavku, ponúkne zákazníkovi možnosť prepojenia na operátora/pracovníka podpory (email).
- Všetky relevantné záznamy/chaty sú logované v administrácii a je možné na ne spätne reagovať.
- V administrácii máte k dispozícii reporting:
- Počet obslúžených konverzácií
- Databázu otázok a odpovedí
- Podľa reportu môžete dopĺňať znalostnú bázu/FAQ, školiť AI chatbota na nové okruhy a pokračovať v zdokonaľovaní služieb.
- AI chatbot sa automaticky učí na najčastejších alebo novo pridaných otázkach.
- Každá úspešne obslúžená konverzácia alebo určitý počet správ znižuje váš AI kredit.
- Môžete sledovať spotrebu na úrovni účtu alebo konkrétnych widgetov/chatbotov.
- Pri vyčerpaní kreditov systém dočasne prepne chatbot do offline režimu.
- Okamžitá reakcia na bežné otázky bez čakania na odpoveď operátora.
- Zníženie záťaže zákazníckej podpory (operátori riešia iba pokročilé alebo špecifické situácie).
- Vyššia spokojnosť a retencia zákazníkov – rýchle, presné a personalizované odpovede 24/7.
- Flexibilita pri zvýšených objemoch objednávok (sezónne špičky, promo akcie, expanzia).
AI chatbot v GoodEshop je ideálnou vstupnou bránou do modernej, automatizovanej a zákaznícky prívetivej podpory pre všetky typy e-shopov. Otestujte schopnosti chatbota a posuňte zákaznícku skúsenosť vo vašom obchode na vyššiu úroveň!