¶ Track & Trace comandă publică
Track & Trace în Fynode este o funcționalitate care permite clienților tăi să urmărească în timp real stadiul comenzii lor prin intermediul unei pagini publice. Servește la verificarea rapidă a stării, descărcarea documentului, verificarea mișcărilor coletului și face disponibile informații importante fără a fi necesar să contacteze suportul clienți.
- Funcția este disponibilă în secțiunea Track & Trace.
- Linkul către comanda publică este generat de sistem și poate fi trimis clientului prin e-mailuri automate sau ca partajare directă a linkului (exemplu de link:
https://fynode.ro/orders/public/{ID}/{TOKEN}).
- Clientul pe pagină vede:
- starea comenzii (primită / în procesare / expediată / livrată)
- factura comenzii (dacă este disponibilă și emisă în sistemul economic activ), posibilitatea de a o descărca în PDF
- numărul coletului și un link clicabil pentru urmărirea mișcării coletului la transportatorul specific
- informația despre plată/nefabricare a comenzii
- lista produselor comandate, datele de facturare și de livrare
- dacă furnizorul de transport a trimis informații text (de ex. „Pachetul este în depozit”), acestea se vor afișa împreună cu comanda
- un buton sau o secțiune pentru reclamații sau anulare a comenzii (dacă această opțiune este permisă în setări)
- Pagina este multilingvă, va fi afișată în limba asociată țării de livrare; clientul poate schimba limba.
- Linkul public poate fi introdus clientului în șabloanele de e-mail prin macro-ul {order.public_url}.
- Linkul este unic pentru fiecare comandă, conține ID-ul și token-ul pentru a menține securitatea.
- Totuși, pagina include și un link către urmărirea coletului în sistemul transportatorului respectiv (dacă este disponibil numărul coletului și URL-ul de urmărire).
- Dacă folosești AI-ul nostru chatbot, la întrebarea clientului despre stadiul comenzii, AI chatbot poate furniza stadiul comenzii, numărul coletului și linkul public Track & Trace (după autorizare conform numărului comenzii și emailului).
- La acțiuni/pe comanda ta este posibil să generezi link public pentru comunicare (email, răspunsuri individuale).
- Starea publică și tracking-ul sunt sincronizate cu transportatorul conectat și se actualizează conform celui mai recent mișcare cunoscută a coletului.
¶ 5. Beneficii și recomandări
- Clienții au acces la starea comenzii ori de câte ori doresc, fără a fi nevoiți să contacteze supportul.
- Economisești timp la suport; în același timp poți oferi posibilitatea de reclamație, retur sau cerere de anulare direct în interfață.
- Permite afișarea automată a facturilor, a mișcării coletului și comunicarea în limba preferată a clientului.
- Întotdeauna recomandăm să direcționezi clienții către acest link public în toate comunicările automate după creare/expediere a comenzii.
Track & Trace în Fynode este o modalitate modernă și sigură de a asigura informarea și confortul clienților, fără a mai fi necesar să verifice manual comenzile sau expedierile în eshop-ul tău.