Modulul Emailuri în Fynode permite setarea și automatizarea transmiterii întregii comunicări importante către clienții dvs. Datorită șabloanelor, evenimentelor automate, posibilității unei porți de SMTP proprii, atașamente și a elementelor înlocuitoare inteligente, veți acoperi situațiile de la comandă până la reclamație.
- Emailurile le administrați în această pagină.
- În listă veți vedea datele de bază despre șabloane: nume, tipul evenimentului, data creare etc.
- Pentru fiecare șablon se poate:
- Modifica – se deschide un formular cu datele șablonului.
- Șterge – ștergeți șablonul din sistem.
- Deasupra listei se află butonul "Activare SMTP" pentru setarea propriului server de mail.
- După ce faceți clic pe "Activare SMTP" veți introduce:
- gazdă SMTP (server SMTP)
- email și parolă
- tip de securizare (TLS/SSL)
- port
- Numele expeditorului
- email de răspuns (reply-to)
- Logo-ul firmei (jpg, png, max 5MB)
- După salvare conexiunea este testată iar în cazul succesului puteți utiliza SMTP pentru toată corespondența email a companiei.
- Un nou șablon îl creați prin butonul de deasupra listei de șabloane (opțiunea este dezactivată dacă nu este activ SMTP).
- În editorul șablonului veți seta:
- Numele șablonului
- Evenimentul (de ex. primire comandă, emitere factură, rezolvare reclamație, livrare colet, schimbare statut etc.)
- Tip plată (restricție, pentru care metode de plată să fie trimis emailul)
- Tip livrare (restricție la modalitatea de livrare)
- Stadiu comanda
- Subiect email
- Text/șablon (editor HTML WYSIWYG)
- Fișiere atașate (doar PDF până la 5 MB)
- Întârziere la trimitere (dacă este necesar să se întârzie, de ex. email după expediere)
- Nu trimite pentru resurse (posibilitatea de a nu trimite notificări din marketplace selectate, comenzi manuale etc.)
- BCC/ copii ascunse (adăugați o adresă de email internă)
- Conectare PDF factură ca atașament (casă de selectare, dacă comanda conține factură)
- Trimite la inițiere manuală (casă de selectare pentru emailul șablonului pentru trimitere manuală)
- În editorul șablonului puteți utiliza cuvinte speciale (placeholders) cum ar fi
{order.number} (numărul comenzii), {order.client.name}, {invoice.pdf_link} etc. Lista completă o găsiți în editorul de șabloane.
- Emailurile pot fi trimise:
- Automat conform evenimentelor (primire comandă, stadiu, reclamație …)
- Manual – în detaliul comenzii alegeți în meniul „Trimite email”, selectați șablonul și trimiteți emailul manual.
- Atașamentul PDF al facturii este atașat automat dacă șablonul este configurat pentru trimitere cu factură.
- Fiecare trimitere este înregistrată în jurnal.
- Puteți seta întârzierea trimiterii emailului (max 168 ore), utilă de exemplu pentru follow-up sau informații post-expediere.
- Pentru anumite marketplace sau comenzi speciale puteți stabili pentru care surse nu se poate trimite emailul.
- Sistemul informează automat administratorul și în cazuri de părți importante: reclamații, rezolvarea reclamației, noi comenzi etc.
- Primirea unei noi reclamații sau o reacție de la client este întotdeauna însoțită de o notificare prin email.
- Editorul șablonului permite inserarea HTML și a textului formatat.
- Lista completă a cuvintelor speciale (variabile) este disponibilă în editor în secțiunea „Șablon” și acoperă majoritatea informațiilor despre comandă, client, documente, factură și produse.
¶ 8. Cele mai bune practici și recomandări
- Utilizați șabloane individuale pentru diferite evenimente (comandă, expediere, reclamație, livrare) pentru o personalizare și relevanță mai mare.
- Verificați regulat corectitudinea setărilor SMTP (test mail), în special la migrații sau schimbări de parolă/email.
- Folosiți întârzierea trimiterii pentru comunicare de follow-up sau informații post-expediere.
- Dacă utilizați un eshop multilingv, creați șabloane pentru fiecare limbă separat.
Modulul Emailuri din Fynode este un instrument robust pentru automatizarea și personalizarea fiecărei comunicări – de la comandă până la reclamații, cu suport complet pentru atașamente, facturi, editori și notificări speciale pentru gestionarea magazinului online.