Modul reklamácií în Fynode permite o gestiune eficientă și transparentă a întregului proces de reclamație – de la introducerea simplă de către clienți, prin evidență, până la încheierea și comunicarea înapoi. Workflow-ul de reclamații este conectat cu comanda publică și cu notificările automate și, dacă este necesar, permite clientului să-și exprime direct opinia cu privire la soluționarea reclamației.
- În secțiunea de setări a comenzii publice veți găsi opțiunea "Permite reclamațiile" (switch ON/OFF).
- După activarea reclamațiilor, în comanda publică a clientului va apărea butonul "Reclamați".
- Puteți seta și alți parametri, cum ar fi emailul de raportare, logo-ul pentru antetul comenzii publice sau trimiterea automată a stadiilor pe email clientului.
- Clientul din detaliile comenzii sale face clic pe "Reclamați".
- Completează următoarele informații:
- Cererea clientului pentru soluționare (Reparație, Înlocuire, Reducere, Încetare din contract)
- Descrierea reclamației
- Cantitatea și alegerea produsului din comandă.
- După trimiterea reclamației:
- În comanda publică apare textul „Procesăm reclamația nr. xxx” iar clientul vede descrierea reclamei sale.
- De asemenea, este trimis automat un email administratorului magazinului online cu informația despre noua reclamație.
- O listă completă a reclamațiilor o găsiți în secțiunea Reclamații, de unde puteți filtra după stare, număr comanda sau client.
- La fiecare reclamație este posibil:
- Să modificați (de asemenea pentru marcarea ca „Solutionată”)
- Să introduceți modul de soluționare (text liber de exemplu „Înlocuit”, „Banii înapoi”, „Reparat”)
- Să introduceți opinia clientului
- Să desemnați o persoană responsabilă pentru soluționare
- Ștergerea în masă a reclamațiilor
- După marcarea reclamației ca "Solutionată" și completarea modului de soluționare, în comanda publică se afișează stadiul „Reclamația a fost soluționată” și modul de soluționare.
- Dacă este configurat un email automat pentru evenimentul „Soluționarea reclamației”, se trimite clientului o notificare privind închiderea reclamației.
- Clientul poate adăuga opinia cu privire la soluționarea reclamației direct din pagina comenzii publice, care se va afișa sub modul de soluționare. Administratorul magazinului este informat din nou automat despre acest eveniment.
- Adminul poate crea o reclamație manual în secțiunea Reclamații prin butonul „Nová reclamácia”.
- Pașii:
- Se introduce numărul comenzii – produsele din comandă se încarcă.
- Se selectează produsele și cantitatea pentru reclamație și se completează:
- Subiect, descriere,
- Cererea clientului pentru soluționare,
- Persoana responsabilă pentru soluționare,
- Starea reclamației („Solutionată” respectiv în așteptare pentru procesare),
- Modul de soluționare și opinia clientului, dacă reclamația este închisă.
- După salvare reclamația apare în lista și, în funcție de stare, se pot aplica alte workflow-uri.
- Reclamațiile marcate pot fi șterse în masă.
- Istoricul și detaliile fiecărui caz sunt înregistrate pentru utilizări ulterioare.
- Gestiunea reclamațiilor este complet compatibilă cu celelalte module ale sistemului (track&trace, notificări prin email, raportare).
- eshop trimite automat un email administratorului pentru fiecare reclamație nouă și clientului la soluționarea reclamației sau la adăugarea unei opinii.
- Șabloanele de email pot fi configurate în secțiunea de notificări prin email și pot fi asociate condiții specifice (de ex. pentru tipul de plată, starea comenzii etc.).
- Clientul scinde reclamația în comanda publică.
- Admin este informat prin email, reclamația apare în listă.
- Admin soluționează reclamația, completează modul de soluționare, marchează reclamația ca soluționată.
- Clientul este informat prin email și poate răspunde.
- Eventual completări de informații/opinii între admin și client.
Modul reclamațiilor în Fynode oferă un proces complet transparent, clar și automatizat, cu posibilitatea feedback-ului pentru ambele părți. Folosiți pe deplin toate uneltele pentru soluționarea rapidă și eficientă a reclamațiilor în eshop-ul dumneavoastră!