Conectarea AI mailer-ului cu sistemul de helpdesk LiveAgent permite încărcarea automată a tichetelor noi de la clienți și procesarea lor prin inteligență artificială. AI mailer poate răspunde imediat la întrebările clienților sau să pregătească răspunsuri pentru aprobare.
Înainte de a începe pregățiți:
- Adresa URL a contului dvs. LiveAgent în formatul
https://example.ladesk.com
- Cheia API cu permisiuni necesare (generată direct în LiveAgent)
- Numele departamentului (profilului), din care să se încarce tichetele – opțional
-
În administrarea Fynode mergeți în secțiunea AI mailer → Surse de mesaje.
-
Click pe icoana LiveAgent.
-
Completați următoarele câmpuri:
- Adresa URL a contului dvs. LiveAgent – de ex.
https://example.ladesk.com
- Cheia API – o veți genera în LiveAgent:
- În LiveAgent mergeți în Setări → Sistem → API.
- Faceți clic pe Adaugă cheie API.
- Denumiți-o „Fynode” și acordați toate permisiunile.
- Faceți clic pe Creare și copiați cheia API.
- Profil – dacă aveți mai multe departamente, selectați din care să se preia tichetele (dacă lăsați gol, se vor prelua din toate).
-
Faceți clic pe Salvare.
-
Sistemul va testa conectarea la LiveAgent. Dacă este reușită, va apărea un mesaj de confirmare iar conectarea se va activa.
După conectare se vor afișa setările suplimentare:
- Răspuns ca notă – dacă este activat, AI mailer va introduce răspunsul ca notă internă la tichet (pentru a fi editat/verificat înainte de trimitere).
- Trimite automat răspunsul AI (fără aprobare) – dacă este activat, răspunsurile se vor trimite clienților imediat, fără confirmare manuală.
- Dacă magazinul are mai multe versiuni în limbi, puteți adăuga mai multe profiluri de setări pentru LiveAgent.
- Fiecare profil poate avea propriile date de autentificare și poate fi asociat cu o localizare specifică.
- Astfel AI mailer poate răspunde în limba potrivită în funcție de departament sau adresă de email a clientului.
- Gestionare centralizată a comunicării din toate canalele într-un singur sistem.
- Răspunsuri rapide și coerente prin AI, 24/7.
- Posibilitatea aprobării manuale a răspunsurilor pentru cazuri sensibile.
- Istoric clar al comunicării direct în LiveAgent.
Sfaturi: Dacă doriți ca AI mailer să răspundă cât mai precis, completați în Instrucțiuni pentru răspuns informații relevante despre produse, procese și tonul de comunicare, și adăugați în Baza de întrebări și răspunsuri cele mai frecvente întrebări ale clienților