AI chatbot în Fynode vă oferă o modalitate modernă de a automatiza și eficientiza suportul pentru clienți în eshop-ul dumneavoastră. Datorită răspunsurilor inteligente, disponibilității nonstop și posibilității de scalare, răspunde la întrebările clienților rapid, personalizat și fără necesitatea unui operator uman în situațiile obișnuite.
- Activați modulul AI chatbot în administrarea Fynode.
- După activare, veți vedea codul JS pentru AI chatbot (adecvat pentru orice eshop, inclusiv WordPress, Shopify, WooCommerce, PrestaShop etc.).
- Codul poate fi introdus în header sau în footer-ul eshop-ului, sau în CMS prin secțiunea „Custom HTML/JS”.
- Pentru majoritatea platformelor este disponibil și un plugin separat pentru o implementare rapidă.
- În administrarea chatbot-ului puteți personaliza:
- Aspectul ferestrei (culori ale companiei, logo-uri)
- Textul de bun-venit, Întrebările frecvente
- Baza de cunoștințe – subiectele de întrebări pe care chatbot-ul le poate aborda (de ex. livrare, reclamații, informații despre produse)
- Cu opțiuni de integrare puteți conecta AI chatbot-ul cu comenzile, stocurile sau facturarea pentru răspunsuri individuale la întrebări despre starea comenzii/coșului de cumpărături
- Răspunsuri rapide la întrebări despre produse, plată, livrare, starea comenzilor, reclamații și disponibilitate.
- Asistență la navigarea în cataloage și căutarea produselor (AI chatbot funcționează în asociație cu motorul AI de căutare).
- AI chatbot este disponibil 24/7 și gestionează și situații problematice de bază ale clienților fără asistență umană.
- În cazul în care chatbot-ul nu poate rezolva o cerere specifică, îi oferă clientului posibilitatea de a fi conectat la un operator/specialist de suport (email).
- Toate înregistrările și conversațiile relevante sunt înregistrate în administrare și se poate răspunde ulterior.
- În administrare aveți la dispoziție rapoarte:
- număr de conversații deservite
- baza de date cu întrebări și răspunsuri
- Conform raportului puteți actualiza baza de cunoștințe/FAQ, puteți antrena AI chatbot-ul pentru noi subiecte și puteți continua să îmbunătățiți serviciile.
- AI chatbot învață automat din întrebările cele mai frecvente sau din cele noi adăugate.
- Fiecare conversație deservită cu succes sau un anumit număr de mesaje diminuează creditele AI.
- Puteți monitoriza consumul la nivel de cont sau la nivelul anumitor widgeturi/chatboturi.
- La epuizarea creditelor, sistemul comută temporar chatbot-ul în modul offline.
- Reacție imediată la întrebările obișnuite, fără a aștepta un răspuns de la operator.
- Reducerea încărcării suportului pentru clienți (operatorii se ocupă doar de situații avansate sau specifice).
- Satisfacție mai mare și retenția clienților – răspunsuri rapide, exacte și personalizate 24/7.
- Flexibilitate în cazul creșterilor de comenzi ( vârfuri sezoniere, promoții, expansiune).
AI chatbot în Fynode este poarta ideală către un suport modern, automatizat și prietenos pentru clienți pentru toate tipurile de eshopuri. Testați capacitățile chatbot-ului și duceți experiența clienților din magazinul dumneavoastră la un nivel superior!