Track & Trace w Fynode to funkcja, która umożliwia Twoim klientom śledzenie statusu zamówienia w czasie rzeczywistym za pomocą publicznej strony. Służy do szybkiej weryfikacji statusu, pobierania dokumentu, kontroli ruchu przesyłki i udostępnia istotne informacje bez konieczności kontaktowania wsparcia.
- Funkcja dostępna w sekcji Track & Trace.
- Link do publicznego zamówienia generuje system i może być wysłany klientowi w automatycznych e-mailach lub jako bezpośrednie udostępnienie linku (przykład odnośnika:
https://fynode.pl/orders/public/{ID}/{TOKEN}).
- Klient na stronie widzi:
- status zamówienia (przyjęte / przetwarzane / wysłane / dostarczone)
- fakturę do zamówienia (jeśli jest dostępna i wystawiona w aktywnym systemie ekonomicznym), możliwość jej pobrania w PDF
- numer przesyłki i klikalny link do śledzenia ruchu paczki u konkretnego przewoźnika
- informację o opłacie/nieopłacie zamówienia
- listę zamówionych produktów, dane fakturowe i dostawy
- jeśli dostawca przewoźnika wysłał informacje tekstowe (np. "Przesyłka jest w depie"), wyświetlą się wraz z zamówieniem
- przycisk lub sekcja reklamacji lub anulowania zamówienia (jeśli ta opcja jest włączona w ustawieniach)
- Strona jest wielojęzyczna, wyświetla się w języku przypisanym do kraju dostawy; klient może zmienić język.
- Publiczny link możesz wklejać klientowi do szablonów e-maili przez makro
{order.public_url}.
- Link jest unikalny dla każdego zamówienia, zawiera ID i token, aby zapewnić bezpieczeństwo.
- Częścią strony jest także przejście do śledzenia przesyłki w systemie konkretnego kuriera (jeśli dostępny jest numer przesyłki i URL śledzenia).
- Jeśli korzystasz z naszego AI chatbota, przy zapytaniu klienta o stan zamówienia AI chatbot potrafi podać status zamówienia, numer przesyłki i publiczny link Track & Trace (po autoryzacji według numeru zamówienia i adresu e-mail).
- Przy akcji/nad zamówieniem możliwe jest generowanie publicznego linku do komunikacji (e-mail, indywidualne odpowiedzi).
- Publiczny status i tracking są synchronizowane z napotkanym przewoźnikiem i aktualizują się zgodnie z ostatnim znanym ruchem przesyłki.
- Klienci mają dostęp do statusu zamówienia kiedykolwiek i bez potrzeby kontaktowania wsparcia.
- Oszczędzasz czas na obsłudze klienta; jednocześnie możesz zaoferować możliwość reklamacji, zwrotu lub wniosku o anulowanie bezpośrednio w interfejsie.
- Umożliwia automatyczne wyświetlanie faktur, ruchu przesyłki oraz komunikację w preferowanym języku klienta.
- Zawsze zalecamy kierować klientów do tego publicznego linku we wszelkiej automatycznej korespondencji po utworzeniu/wysłaniu zamówienia.
Track & Trace w Fynode to nowoczesny i bezpieczny sposób zapewnienia klientom informacji i komfortu bez konieczności ręcznego sprawdzania zamówień lub przesyłek w Twoim eshopie.