Fynode umożliwia automatyczną synchronizację stanu zamówienia z aktualnym stanem przesyłki od przewoźnika. To ustawienie oszczędza czas, minimalizuje błąd i pozwala klientom oraz obsłudze natychmiast widzieć, na jakim etapie znajduje się doręczenie.
- Po stworzeniu przesyłki i jej wysłaniu do systemu przewoźnika zamówienie w Fynode jest na bieżąco aktualizowane na podstawie danych zwrotnych z API śledzenia przewoźnika.
- System pobiera kluczowe momenty ze stanu przesyłki (np. Wysłana, W drodze, Gotowa do odbioru, Doręczona, Zwrócona, Nieudana próba doręczenia).
- Pod zmianie stanu przesyłki automatycznie zmienia się także stan zamówienia w Fynode i uruchamiane są kolejne workflowy, takie jak email do klienta czy aktualizacja w API dla marketplace.
- Podłącz przewoźnika w sekcji Przewoźnicy
- W ustawieniach integracji u konkretnego przewoźnika określ, które przejścia stanów chcesz zautomatyzować. Przykład:
- „Dostarczona przesyłka” → Zamówienie ustawione na „Dostarczona”
- „Gotowa do odbioru” → Zamówienie na „Oczekuje na odbiór”
- „Zwrócona” → Zamówienie na „Zwrócone”
- Nie wszyscy przewoźnicy oferują wszystkie stany – zobacz opisy integracji kurierów.
- Wysłana: Pierwsze przekazanie paczki kurierowi → ustawić stan zamówienia na „Wysłana”
- W drodze / Transit: Zamówienie nadal w trakcie wysyłki – opcjonalnie.
- Gotowa do odbioru: Zamówienie doręczone do punktu odbioru → zalecane ustawienie stanu „Oczekuje na odbiór”, uruchomi również powiadomienie do klienta.
- Doręczona: Paczka odebrana przez klienta → stan „Doręczona”, generowanie powiadomień zwrotnych/akcje (np. prośba o opinię).
- Zwrócona / Nieudana: Przesyłka zwrócona, nieudane doręczenie → zamówienie na „Zwrócone” lub „Anulowane”.
- Dla każdego istotnego stanu możesz włączyć wysyłanie maila do klienta (np. gdy przesyłka jest gotowa do odbioru w punkcie lub została doręczona).
- W szablonach powiadomień wykorzystuj specjalne zmienne (tracking URL, numer przesyłki, data doręczenia, informacje o odbiorze).
- Utworzysz przesyłkę dla zamówienia, system wysyła dane do kuriera.
- Przy zmianie stanu przesyłki (przez API przewoźnika) zamówienie automatycznie przełącza się na nowy stan.
- Uruchamia się odpowiedni workflow (powiadomienie, faktury, archiwizacja, wysyłka do magazynu itp.).
- Historia zmian jest logowana w systemie, widzi ją pracownik sklepu w szczegółach zamówienia.
- Czy można wyłączyć automatyczną zmianę stanów? Tak – każdy stan można indywidualnie wyłączyć/włączyć w ustawieniach integracji przewoźnika.
- Chcę inny tekst dla danego stanu? W szablonach powiadomień możesz dla każdego stanu przypisać inny tekst / szablon email.
- Dlaczego niektóry stan nie zmienia się automatycznie? Nie wszyscy przewoźnicy udostępniają dany stan przez API. Sprawdź szczegóły dokumentacji integracji konkretnego kuriera.
Zautomatyzowana synchronizacja stanów przesyłek i zamówień w Fynode znacząco ułatwia logistykę, obsługę klienta i raportowanie zwrotne dla marketingu i reklamacji.