Moduł reklamacji w Fynode zapewnia przejrzysty i zautomatyzowany sposób zarządzania reklamacjami – od utworzenia przez klienta w publicznym zamówieniu, przez przetwarzanie wewnętrzne, aż po wysyłkę przez przewoźnika i finalne załatwienie. Reklamacje są ściśle powiązane z publicznym zamówieniem (Track & Trace), przewoźnikami i powiadomieniami e-mail.
Reklamacje znajdują się w sekcji: Reklamacje
Lista zawiera reklamacje:
- utworzone przez klienta przez publiczne zamówienie,
- utworzone ręcznie przez administratora.
Wyświetlane są podstawowe dane, takie jak:
- numer reklamacji,
- status reklamacji,
- data utworzenia,
- numer zamówienia,
- e-mail klienta.
Reklamacja może przyjmować następujące statusy:
- Przyjęta (domyślny status nowej reklamacji)
- W trakcie realizacji
- Wysłana
- Gotowa do odbioru
- Załatwiona
- Odrzucona
- Reklamacja zostaje utworzona ze statusem Przyjęta.
- Admin:
- reklamację potwierdza → zmienia status na W trakcie realizacji
- lub odrzuca → zmienia status na Odrzucona (proces kończy się).
- Reklamacja jest wysyłana przez przewoźnika → status Wysłana
(tylko przy aktywnym człenstwie Automat).
- Po doręczeniu przesyłki klientowi → status Załatwiona
(tylko przy aktywnym człenstwie Automat).
- Status Gotowa do odbioru służy dla eshopów z punktem odbioru.
Do każdej zmiany statusu można powiązać automatyczne powiadomienia e-mail.
Każda reklamacja zawiera następujące akcje:
- Edytuj – edycja reklamacji
- Wyślij do przewoźnika – utworzenie / zarządzanie przesyłką
- Usuń – usunięcie reklamacji
Status przycisku wskazuje status przesyłki:
- Zielone – przesyłka utworzona (hover pokaże numer przesyłki, klik kopiuje numer)
- Czerwone – błąd ze strony przewoźnika (hover pokaże komunikat o błędzie)
- Pomarańczowe – przesyłka oczekuje na przetworzenie u przewoźnika
System automatycznie:
- zmieni status reklamacji na Wysłana,
- po doręczeniu na Załatwiona
(tylko przy człenstwie Automat).
Etykiety są dostępne w sekcji Przewoźnicy.
Na liście można zaznaczyć więcej reklamacji i wykonać akcję zbiorczą:
Admin może utworzyć reklamację ręcznie przez przycisk Nowa reklamacja.
- Wprowadza numer zamówienia – ładowane są produkty zamówienia.
- Wybiera produkty i liczbę sztuk do reklamacji.
- Wypełnia formularz i zapisuje reklamację.
- Numer reklamacji
Unikalny numer, generowany automatycznie według kolejności.
- Temat
- Opis
- Żądanie klienta dotyczące załatwienia
(Naprawa, Wymiana, Rabat, Rozwiązanie umowy)
- Osoba odpowiedzialna za przetwarzanie
- Przetwarzać (checkbox)
Po aktywowaniu Przetwarzać:
- status zmieni się na W trakcie realizacji,
- pojawią się pola:
- Sposób przetwarzania (wymagane),
- Oświadczenie klienta dotyczące przetwarzania.
Jeśli ustawione jest powiadomienie e-mail dla zdarzenia Reklamacja – w trakcie realizacji, klient zostaje automatycznie poinformowany.
Jeśli w ustawieniach Track & Trace włączone jest Povoliť reklamácie:
- w publicznym zamówieniu pojawi się przycisk Reklamować,
- klient wypełni:
- żądanie dotyczące załatwienia,
- opis reklamacji,
- wybór produktów i liczbę sztuk,
- może załadować zdjęcia.
Po wysłaniu:
- wyświetli się tekst „Przetwarzamy reklamację nr xxx”,
- klient widzi swój opis reklamacji,
- admin jest poinformowany e-mailem.
Po przetworzeniu reklamacji:
- klient widzi status Załatwiona lub Odrzucona,
- wyświetla się sposób przetwarzania.
Klient może:
- dodać oświadczenie dotyczące załatwienia reklamacji bezpośrednio w publicznym zamówieniu,
- admin jest o oświadczeniu automatycznie informowany e-mailem.
Moduł reklamacji w Fynode jest w pełni powiązany z:
- publicznym zamówieniem (Track & Trace),
- przewoźnikami przesyłek,
- powiadomieniami e-mail,
W efekcie powstaje przejrzysty, zautomatyzowany i obustronny proces reklamacji dla eshopu i klienta