Połączenie AI mailera z systemem helpdesk LiveAgent umożliwia automatyczne ładowanie nowych zgłoszeń od klientów i ich przetwarzanie przez sztuczną inteligencję. AI mailer potrafi natychmiast odpowiadać na pytania klientów lub przygotować odpowiedzi do zatwierdzenia.
Przygotuj przed startem:
- Adres URL Twojego konta LiveAgent w formacie
https://example.ladesk.com
- Klucz API z odpowiednimi uprawnieniami (wygenerowany bezpośrednio w LiveAgent)
- Nazwa działu (profil), z którego mają być pobierane zgłoszenia – opcjonalne
-
W administracji Fynode przejdź do sekcji AI mailer → Źródła wiadomości.
-
Kliknij ikonę LiveAgent.
-
Wypełnij następujące pola:
- Adres URL Twojego konta LiveAgent – np.
https://example.ladesk.com
- Klucz API – wygenerujesz go w LiveAgent:
- W LiveAgent przejdź do Ustawienia → System → API.
- Kliknij na Dodać klucz API.
- Nazwę ustaw na „Fynode” i zezwól na wszystkie uprawnienia.
- Kliknij na Utworzyć i skopiuj klucz API.
- Profil – jeśli masz więcej działów, wybierz, z którego mają być pobierane zgłoszenia (jeśli pozostawisz puste, będą pobierane ze wszystkich).
-
Kliknij na Zapisz.
-
System przetestuje połączenie z LiveAgent. Jeśli test zakończy się powodzeniem, pojawi się potwierdzająca informacja i połączenie zostanie aktywowane.
Po udanym połączeniu pojawią się dodatkowe ustawienia:
- Odpowiedź jako notatka – jeśli jest włączone, AI mailer wprowadzi odpowiedź jako wewnętrzną notatkę do zgłoszenia (do edycji/sprawdzenia przed wysłaniem).
- Automatycznie wysyłać odpowiedź od AI (bez zatwierdzenia) – jeśli jest włączone, odpowiedzi są wysyłane klientom natychmiast, bez ręcznego potwierdzenia.
- Jeśli sklep ma kilka wersji językowych, możesz dla LiveAgent dodać kilka profili ustawień.
- Każdy profil może mieć własne dane logowania i być przypisany do konkretnej lokalizacji.
- To pozwala AI mailer odpowiadać w odpowiednim języku w zależności od oddziału lub adresu email klienta.
- Zcentralizowane zarządzanie komunikacją ze wszystkich kanałów w jednym systemie.
- Szybkie i spójne odpowiedzi dzięki AI 24/7.
- Możliwość ręcznego zatwierdzania odpowiedzi w wrażliwych przypadkach.
- Przejrzysta historia komunikacji bezpośrednio w LiveAgent.
Wskazówka: Aby AI mailer odpowiadał jak najdokładniej, uzupełnij w Instrukcjach dotyczących odpowiadania istotne informacje o produktach, procesach i tonie komunikacji, a do Bazy pytań i odpowiedzi dodaj najczęściej zadawane pytania klientów