AI chatbot w Fynode zapewnia nowoczesny sposób na automatyzację i usprawnienie obsługi klienta w Twoim e-sklepie. Dzięki inteligentnym odpowiedziom, całodobowej dostępności i możliwości skalowania, odpowiada na pytania klientów szybko, spersonalizowanie i bez potrzeby ludzkiego operatora w typowych sytuacjach.
- Aktywuj moduł AI chatbot w administracji Fynode.
- Po aktywacji wyświetli się kod JS dla AI chatbota (odpowiedni dla każdego e-sklepu, w tym WordPress, Shopify, WooCommerce, PrestaShop itp.).
- Kod możesz wkleić do nagłówka lub stopki sklepu, ewentualnie w CMS przez sekcję „Custom HTML/JS”.
- Dla większości platform dostępny jest także osobny wtyczka do szybkiej implementacji.
- W administracji chatbota możesz personalizować:
- Wygląd okna (kolory firmowe, loga)
- Tekst powitalny, często zadawane pytania
- Bazę wiedzy – zakresy pytań, które chatbot ma obsługiwać (np. dostawa, reklamacje, informacje o produktach)
- Z możliwościami integracji możesz połączyć AI chatbota z zamówieniami, magazynami lub fakturowaniem, aby udzielać indywidualnych odpowiedzi na pytania o status zamówienia/przesyłki
- Szybkie odpowiedzi na pytania o produkty, płatności, dostawę, status zamówień, reklamacje i dostępność.
- Wsparcie przy nawigacji w katalogu i wyszukiwaniu konkretnych produktów (AI chatbot działa w połączeniu z AI wyszukiwarką).
- AI chatbot dostępny 24/7 i obsługuje także podstawowe problemy klientów bez ludzkiej asysty.
- W przypadku, gdy chatbot nie poradzi sobie ze specyficznym żądaniem, zaproponuje klientowi możliwość połączenia z operatorem/pracownikiem wsparcia (email).
- Wszystkie istotne zapisy/chaty są logowane w administracji i można na nie reagować retrospektywnie.
- W administracji dostępny reporting:
- Liczba obsłużonych konwersacji
- Baza pytań i odpowiedzi
- Z raportu możesz uzupełniać bazę wiedzy/FAQ, szkolić AI chatbota na nowe okręgi tematyczne i kontynuować doskonalenie usług.
- AI chatbot uczy się automatycznie na najczęściej zadawanych lub nowo dodanych pytaniach.
- Każda pomyślnie obsłużona konwersacja lub określona liczba wiadomości zmniejsza Twój AI kredyt.
- Możesz monitorować zużycie na poziomie konta lub konkretnych widgetów/chatbotów.
- Po wyczerpaniu kredytów system tymczasowo przełącza chatbota w tryb offline.
- Natychmiastowa reakcja na typowe pytania bez oczekiwania na odpowiedź operatora.
- Zmniejszenie obciążenia działu obsługi klienta (operatorzy zajmują się tylko zaawansowanymi lub specyficznymi przypadkami).
- Wyższa satysfakcja i retencja klientów – szybkie, precyzyjne i spersonalizowane odpowiedzi 24/7.
- Elastyczność przy większych obciążeniach zamówień (szczyty sezonowe, akcje promocyjne, ekspansja).
AI chatbot w Fynode jest idealnym wejściem do nowoczesnej, zautomatyzowanej i przyjaznej obsługi klienta dla wszystkich rodzajów e-sklepów. Przetestuj możliwości chatbota i przenieś doświadczenie klienta w Twoim sklepie na wyższy poziom!