Track & Trace a Fynodeban olyan funkció, amely lehetővé teszi a vásárlók számára a megrendelés állapotának valós időben történő nyomon követését nyilvános oldalon keresztül. Gyorsan ellenőrizheti az állapotot, letöltheti a bizonylatot, megtekintheti a szállítási mozgásokat, és hozzáférést biztosít a fontos információkhoz anélkül, hogy felvenné a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- A funkció elérhető a Track & Trace szekcióban.
- A nyilvános megrendelés hivatkozását a rendszer generálja, és automatikus e-mailekben vagy közvetlen linkmegosztásban küldhető a vásárlónak (például a hivatkozás:
https://fynode.hu/orders/public/{ID}/{TOKEN}).
- A vásárló a oldalon láthatja:
- a megrendelés állapota (beküldve / feldolgozás alatt / kiszállítva / kézbesítve)
- a megrendeléshez tartozó számla (ha elérhető és aktív gazdasági rendszerben kiállították), lehetőség a PDF-ben történő letöltésére
- a szállítási szám és kattintható hivatkozás a csomag mozgásának nyomon követéséhez egy adott fuvarozóval
- a fizetés fizetve / fizetetlen állapota
- a megrendelt termékek listája, számlázási és szállítási adatok
- ha a fuvarozó szolgáltatója szöveges információkat küldött (pl. „A csomag a depóban van”), azok a megrendeléssel együtt jelennek meg
- gomb vagy szekció reklamációra vagy a megrendelés törlésére (ha ez a beállításokban engedélyezve van)
- A oldal többnyelvű, a kiszállítás országához rendelt nyelven jelenik meg; a vásárló a nyelvet módosíthatja.
- A nyilvános hivatkozást a vásárlónak az e-mail sablonokba illesztheti a {order.public_url} makró segítségével.
- A hivatkozás minden megrendeléshez egyedi, tartalmazza az ID-t és a tokent a biztonság érdekében.
- A nyitóoldal része a futár rendszerben történő nyomon követésre mutató kattintható link is (ha elérhető a szállítási szám és a nyomkövetési URL).
- Ha használja AI chatbotunkat, a vásárló megrendelés állapotával kapcsolatos kérdésére az AI chatbot meg tudja adni a megrendelés állapotát, a szállítási számot és a nyilvános Track & Trace linket (a megrendelés és e-mail alapján történő hitelesítés után).
- Egy akció vagy megrendelés felett a nyilvános link generálható kommunikációba (e-mail, egyedi válaszok) beillesztve.
- A nyilvános állapot és a tracking szinkronban van az összekapcsolt fuvarozóval, és a legutolsó ismert mozgás szerint frissülnek.
- A vásárlók bármikor hozzáférnek a megrendelés állapotához, anélkül hogy kapcsolatba kellene lépniük a supporttal.
- Megrövidíti az ügyfélszolgálati időt; ugyanakkor lehetőséget nyújt a reklamációra, visszatérítésre vagy a lemondás kérésére közvetlenül az interfészen.
- Lehetővé teszi a számlák, a szállítási mozgás és a kommunikáció automatikus megjelenítését a vásárló preferált nyelvén.
- Mindig érdemes a nyilvános linket felhasználók felé irányítani az összes automatizált kommunikációban a megrendelés létrehozása/kiszállítása után.
Track & Trace a Fynodeban modern és biztonságos módja a vásárlói tájékoztatás és kényelmet biztosításának, anélkül hogy manuálisan kellene ellenőrizni a megrendeléseket vagy a szállításokat.