A reklamációs modul a Fynode-on áttekinthető és automatizált módot biztosít a reklamációk kezelésére – a vásárló által a nyilvános rendelésben történő létrehozástól, a belső feldolgozáson át, a fuvarozón keresztüli feladásig és a végső lezárásig. A reklamációk szorosan kapcsolódnak a nyilvános rendeléshez (Track & Trace), a fuvarozókhoz és az e-mail értesítésekhez.
A reklamációk a következő szakaszban találhatók: Reklámációk
A lista tartalmazza a reklamációkat:
- a vásárló által a nyilvános rendelésen keresztül létrehozottakat,
- az adminisztrátor által manuálisan létrehozottakat.
Megjelennek az alapadatok, például:
- reklamáció száma,
- reklamáció állapota,
- létrehozás dátuma,
- rendelés száma,
- vásárló e-mail címe.
A reklamáció a következő állapotokat öltheti:
- Fogadva (új reklamáció alapértelmezett állapota)
- Feldolgozás alatt
- Feladva
- Átvételre kész
- Lezárva
- Elutasítva
- A reklamáció létrejön Fogadva állapottal.
- Admin:
- a reklamációt megerősíti → állapotot változtat Feldolgozás alatt-ra
- vagy elutasítja → állapotot változtat Elutasítva-ra (a folyamat véget ér).
- A reklamációt feladják a fuvarozónak → állapot Feladva
(csak aktív Automat tagságnál).
- A csomag kézbesítése után a vásárlónak → állapot Lezárva
(csak aktív Automat tagságnál).
- A Átvételre kész állapot a átvételi ponttal rendelkező eshopokhoz szolgál.
Minden állapotváltozáshoz automatikus e-mail értesítések köthetők.
Minden reklamáció a következő műveleteket tartalmazza:
- Szerkeszteni – reklamáció szerkesztése
- Feladni a fuvarozónak – csomag létrehozása / kezelése
- Törölni – reklamáció törlése
A gomb állapota a csomag állapotát jelzi:
- Zöld – csomag létrehozva (hover megjeleníti a csomagszámot, kattintás másolja a számot)
- Piros – fuvarozói hiba (hover megjeleníti a hibajelzést)
- Narancs – a csomag a fuvarozónál vár feldolgozásra
A rendszer automatikusan:
- állapotot változtat Feladva-ra,
- kézbesítéskor Lezárva-ra
(csak Automat tagságnál).
A címkék elérhetők a Szállítók szakaszban.
A listában több reklamáció is kijelölhető és tömeges művelet hajtható végre:
Az admin manuálisan hozhat létre reklamációt a Új reklamáció gombbal.
- Megadja a rendelés számát – betöltődnek a rendelés termékei.
- Kiválasztja a reklamálandó termékeket és darabszámokat.
- Kitölti a űrlapot és menti a reklamációt.
- Reklamáció száma
Egyedi szám, automatikusan generálva sorszám szerint.
- Tárgy
- Leírás
- Vásárló kérése az ügyintézésre
(Javítás, Csere, Kedvezmény, Elállás a szerződéstől)
- Az ügyintézésért felelős személy
- Feldolgozni (jelölőnégyzet)
A Feldolgozni aktiválása után:
- az állapot Feldolgozás alatt-ra változik,
- megjelennek a mezők:
- Feldolgozás módja (kötelező),
- Vásárló nyilatkozata a feldolgozásról.
Ha be van állítva e-mail értesítés az eseményre Reklamáció – feldolgozás alatt, a vásárló automatikusan értesítést kap.
Ha a Track & Trace beállításoknál engedélyezve van a Reklamációk engedélyezése:
- a nyilvános rendelésben megjelenik a Reklamálás gomb,
- a vásárló kitölti:
- az ügyintézésre vonatkozó kérést,
- a reklamáció leírását,
- a termékek és darabszámok kiválasztását,
- fényképeket csatolhat.
Küldés után:
- megjelenik a szöveg „A(z) xxx számú reklamációt feldolgozzuk”,
- a vásárló látja a reklamáció saját leírását,
- az admin e-mailben értesül.
A reklamáció feldolgozása után:
- a vásárló látja a Lezárva vagy Elutasítva állapotot,
- megjelenik a feldolgozás módja.
A vásárló:
- hozzáadhat nyilatkozatot a reklamáció ügyintézéséhez közvetlenül a nyilvános rendelésben,
- az admin erről automatikusan e-mail értesítést kap.
A reklamációs modul a Fynode-on teljes mértékben integrált a:
- nyilvános rendeléshez (Track & Trace),
- csomagfuvarozókkal,
- e-mail értesítésekkel,
Ennek eredményeként átlátható, automatizált és kétirányú reklamációs folyamat jön létre az eshop és a vásárló számára