A Fynode panaszkezelési modulja hatékony és átlátható módon kezeli a panaszos folyamat egészét – a könnyű ügyfélrögzítéstől a nyilvántartáson át a lezárásig és a visszacsatolásig. A panaszfolyamat összekapcsolva van a nyilvános megrendeléssel és az automatikus értesítésekkel, és szükség esetén lehetővé teszi az ügyfél számára a panasz intézkedéseiről szóló közvetlen vélemény megfogalmazását.
- A nyilvános megrendelés beállítások szekciójában található az "Engedélyezze a panaszokat" (kapcsoló BE/KI) opció.
- A panaszok engedélyezése után a megrendelés nyilvános oldalán megjelenik a "Panaszolni" gomb.
- Beállíthatóak további paraméterek, mint kapcsolattartó email, a nyilvános megrendelés fejlécéhez használt logó, vagy az állapotok automatikus emailben történő küldése az ügyfélnek.
- Az ügyfél a megrendelés részleteinél a "Panaszolni" gombra kattint.
- Kitöltendő adatok:
- Ügyfél kérése a kezelésre (Javítás, Csere, Kedvezmény, Szerződéstől való elállás)
- Panasz leírása
- Darabszám és a megrendelés egyes termékeinek kiválasztása
- A panasz beküldése után:
- a nyilvános megrendelésen megjelenik a „Folyamatban a panasz szám x” szöveg, és az ügyfél látja a panasz leírását
- egyben automatikusan értesítő email érkezik az eshop adminisztrátorához az újPanasszal kapcsolatos információval
- A teljes panaszlistát a Panaszok szekcióban találja, ahol szűrni lehet állapot, megrendelésszám vagy ügyfél alapján.
- Minden panasznál lehetséges:
- szerkesztés (beleértve a „Késznek jelölést”)
- a kezelés módjának megadása (szabad szöveg pl. „Kicserélt”, „Pénz visszabeli”)
- az ügyfél véleményének megadása
- felelős személy kijelölése a kezelésért
- tömeges panasz törlés
- A panasz „Kész” státusznak való jelölése és a kezelés módjának megadása után a nyilvános megrendelésen megjelenik a „Panasz megoldva” állapot és a kezelés módja.
- Ha beállították a „Panasz kezelésének lezárása” eseményhez tartozó automatikus emailt, a vásárló értesítést kap a panasz lezárásáról.
- A vásárló a nyilvános megrendelés oldaláról közvetlenül hozzáadhat egy nyilatkozatot a panasz kezeléséről, amely a kezelés módja alatt jelenik meg. Erről az eseményről az adminisztrátor szintén automatikusan értesül.
- Az Adminisztrátor manuálisan is létrehozhat panaszt a Panaszok szekciójában a „Új panasz” gombra kattintva.
- Lépések:
-
A megrendelésszám megadása – a megrendelés termékei betöltődnek.
-
Kiválasztja a panaszra érintett termékeket és mennyiséget, majd kitölt:
- Tárgy, leírás
- Ügyfél kérése a kezelésre
- Felelős személy a kezelésért
- Panasz állapota („Kész” vagy feldolgozás alatt)
- Kezelés módja és az ügyfél nyilatkozata, ha a panasz lezárásra került
- Mentés után a panasz megjelenik a listában, és az állapottól függően további workflow alkalmazható.
- Megjelölt panaszok egyszerre is törölhetők.
- A történet és az egyes esetek részletei nyilvántartásba kerülnek későbbi felhasználás céljából.
- A panaszkezelés teljes mértékben kompatibilis a rendszer többi moduljával ( track&trace, email értesítések, riportolás).
- Az Eshop automatikusan küld emailt az adminisztrátornak minden új panaszról, és a vásárlónak a panasz megoldásáról vagy a vélemény hozzáadásáról.
- Az email sablonokat az email értesítések szekciójában lehet beállítani, és hozzárendelni speciális feltételeket (például fizetési típus, megrendelés állapota stb.).
- Az ügyfél panaszt ad le a nyilvános megrendelésen.
- Admin értesítő emailt kap, a panasz megjelenik a listában.
- Admin megoldja a panaszt, hozzáadja a kezelés módját, jelöli „Kész” állapotra.
- Az ügyfél emailben értesül, és reagálhat.
- Szükség szerinti további információk/nyilatkozatok cseréje az admin és az ügyfél között.
A Fynode panaszkezelési modulja teljesen átlátható, rendezett és automatizált folyamatot kínál mindkét fél visszajelzésével. Használd ki teljes mértékben az összes eszközt a panaszok gyors és hatékony rendezésére az e-shopodban!