Az AI mailer és a helpdesk rendszer, a LiveAgent, közötti összekapcsolás lehetővé teszi az új tiketek automatikus betöltését a vásárlóktól és azok mesterséges intelligencia általi feldolgozását. Az AI mailer így azonnal válaszolhat a vásárlók kérdéseire vagy előkészítheti a válaszokat jóváhételre.
Előkészítés a kezdés előtt:
- A LiveAgent fiókod URL-címe a formátumban:
https://example.ladesk.com
- API-kulcs a szükséges jogosultságokkal (a LiveAgentben generálva)
- Részleg neve (Profil), amelyből a tiketteket be akarod tölteni – választható
- A Fynode adminisztrációjában menj az AI mailer → Üzenetforrások részhez.
- Kattints a LiveAgent ikonra.
- Töltsd ki a következő mezőket:
- Url adresa vašho LiveAgent účtu – pl.
https://example.ladesk.com
- API-kulcs – a LiveAgentben generálod:
- A LiveAgentben menj a Beállítások → Rendszer → API
- Kattints az API-kulcs hozzáadására
- Nevet állítsd „Fynode”-re és engedélyezd minden jogosultságot
- Kattints a Létrehozásra és másold ki az API-kulcsot
- Profil – ha több részleged van, válaszd ki, melyikről legyenek a tikettek betöltve (hagyva, ha üres, minden részlegből töltődnek)
- Kattints a Mentésre.
- A rendszer teszteli a kapcsolódást a LiveAgenthez. Ha sikeres, megjelenik egy megerősítő üzenet, és az összekapcsolás aktiválódik.
A sikeres összekapcsolás után megjelennek a kiegészítő beállítások:
- Válasz megjegyzésként – ha be van kapcsolva, az AI mailer a választ belső megjegyzésként illeszti be a tikethez (módosítás/ellenőrzés előtt).
- AI által küldött válasz automatikus küldése jóváhagyás nélkül – ha be van kapcsolva, a válaszok közvetlenül a vásárlóknak küldésre kerülnek, Manuális jóváhagyás nélkül.
- Ha az e-shopnak több nyelvi változata van, az LiveAgenthez több beállítási profilt lehet hozzáadni.
- Minden profil rendelkezhet saját bejelentkezési adatokkal és hozzárendelhető a konkrét lokalizációhoz.
- Így az AI mailer a megfelelő nyelven válaszolhat a részlegtől vagy a vásárló e-mail címétől függően.
- Minden kommunikáció központosított kezelése egy rendszerben.
- Gyors és konzisztens válaszok AI-val 24/7.
- Lehetőség a válaszok manuális jóváhagyására érzékeny esetekben.
- Átlátható kommunikációtörténet közvetlenül a LiveAgent-ben.
Tipp: Ha szeretnéd, hogy az AI mailer a lehető legpontosabban válaszoljon, töltsd ki az „Instrukciók a válaszadásra” releváns információkkal a termékekről, folyamataidról és a kommunikáció hangvételéről, és add hozzá a „Kérdések és válaszok adatbázisához” a vásárlók leggyakoribb kérdéseit