Track & Trace v GoodEshop je funkcionalita, která vašim zákazníkům umožňuje sledovat stav své objednávky v reálném čase prostřednictvím veřejné stránky. Slouží k rychlému ověření stavu, stažení dokladu, kontrole pohybu zásilky a zpřístupňuje důležité informace bez nutnosti kontaktovat zákaznickou podporu.
- Funkce je dostupná v sekci Track & Trace.
- Odkaz na veřejnou objednávku generuje systém a může být zaslán zákazníkovi v automatických e-mailech nebo jako přímé sdílení odkazu (příklad odkazu:
https://goodeshop.io/orders/public/{ID}/{TOKEN}).
- Zákazník na stránce vidí:
- stav objednávky (přijatá / zpracovává se / odeslána / doručená)
- fakturu k objednávce (pokud je dostupná a vystavená v aktivním ekonomickém systému), možnost jejího stažení v PDF
- číslo zásilky a klikací odkaz na sledování pohybu balíku u konkrétního dopravce
- informaci o úhradě/neúhradě objednávky
- seznam objednaných produktů, fakturační a doručovací údaje
- pokud dopravce poskytl textové informace (např. "Zásilka je v depu"), zobrazí se společně s objednávkou
- tlačítko nebo sekci pro reklamaci nebo zrušení objednávky (pokud je tato možnost povolena v nastavení)
- Stránka je vícejazyčná, zobrazí se v jazyce přiřazeném ke zemi doručení; zákazník si může jazyk změnit.
- Veřejný odkaz můžete zákazníkovi vkládat do šablon e-mailů přes makro
{order.public_url}.
- Odkaz je unikátní pro každou objednávku, obsahuje ID a token, aby byla zachována bezpečnost.
- Součástí stránky je také přímý odkaz na sledování zásilky v systému konkrétního kurýra (pokud je dostupné číslo zásilky a tracking URL).
- Pokud využíváte našeho AI chatbota, při dotazu zákazníka na stav objednávky chatbot dokáže poskytnout stav objednávky, číslo zásilky a veřejný Track & Trace odkaz (po autorizaci podle čísla objednávky a emailu).
- Při akcích nad objednávkou je možné veřejný odkaz generovat do komunikace (e-mail, individuální odpovědi).
- Veřejný stav i tracking jsou synchronizovány s napojeným dopravcem a aktualizují se dle posledního známého pohybu zásilky.
- Zákazníci mají přístup ke stavu objednávky kdykoliv a bez nutnosti kontaktovat podporu.
- Šetříte čas zákaznické podpoře; zároveň můžete nabídnout možnost reklamace, vrácení nebo žádosti o storno přímo ve veřejném rozhraní.
- Umožňuje automatické zobrazování faktur, pohybu zásilky i komunikaci v preferovaném jazyce zákazníka.
- Doporučujeme vždy odkazovat zákazníky na tento veřejný odkaz ve veškeré automatické komunikaci po vytvoření/expedici objednávky.
Track & Trace v GoodEshop je moderní a bezpečný způsob, jak zajistit informovanost a komfort zákazníků bez nutnosti ručního prověřování objednávek nebo zásilek ve vašem eshopu.