GoodEshop umožňuje automatickou synchronizaci stavu objednávky s aktuálním stavem zásilky od dopravce. Toto nastavení šetří čas, minimalizuje chybovost a umožňuje zákazníkům i obsluze okamžitě vidět, v jaké fázi se doručení nachází.
- Po vytvoření zásilky a jejím odeslání do systému dopravce je objednávka v GoodEshop průběžně aktualizována podle zpětných údajů z tracking API dopravce.
- Systém přebírá důležité milníky ze stavu zásilky (např. Odesláno, Na cestě, Připraveno k vyzvednutí, Doručeno, Vráceno, Neúspěšný pokus o doručení).
- Při změně stavu zásilky je automaticky změněn i stav objednávky v GoodEshop a vyvolány další workflow jako e-mail zákazníkovi či update v API pro marketplace.
- Připojte dopravce v sekci Přepravci.
- V nastavení integrace u konkrétního dopravce určte, které stavové přechody chcete automatizovat. Příklad:
- „Doručená zásilka“ → Objednávka nastavena na „Doručeno“
- „Připraveno k vyzvednutí“ → Objednávka na „Čeká na vyzvednutí“
- „Vráceno“ → Objednávka na „Vraceno“
- Ne všichni dopravci nabízejí všechny stavy – viz popisy integrací kurýrů.
- Odesláno: První předání balíku kurýrovi → nastavit stav objednávky na „Odesláno“
- Na cestě / Transit: Objednávka stále v procesu expedice – volitelné.
- Připraveno k vyzvednutí: Objednávka doručena na výdejní místo → doporučujeme nastavit stav „Čeká na vyzvednutí“, spustí i notifikaci zákazníkovi.
- Doručeno: Balík převzat zákazníkem → stav „Doručeno“, generování zpětné notifikace/následných akcí (např. žádost o hodnocení).
- Vraceno / Neúspěšné: Zásilka se vrátila, nedoručené → objednávka na „Vraceno“ nebo „Storno“.
- Pro každý důležitý stav můžete aktivovat odeslání e-mailu zákazníkovi (např. když je zásilka připravena na výdejním místě nebo byla doručena).
- V šablonách notifikačních zpráv využívejte speciální proměnné (tracking URL, číslo zásilky, datum doručení, info o výdeji).
- Vytvoříte zásilku pro objednávku, systém odešle údaje kurýrovi.
- Při změně stavu zásilky (přes API dopravce) se objednávka automaticky přepne na nový stav.
- Spustí se odpovídající workflow (notifikace, fakturace, archivace, expedice na sklad atd.).
- Historie změn je logována uvnitř systému, vidí ji pracovník e-shopu v detailu objednávky.
- Lze vypnout automatickou změnu stavů? Ano – každý stav je možné individuálně vypnout/připojit v nastavení integrace dopravce.
- Chci jiný text pro určitý stav? V notifikačních šablonách můžete pro každý stav přiřadit jiný text/e-mail šablonu.
- Proč se některý stav nemění automaticky? Ne všichni dopravci poskytují daný stav přes API. Viz detailní dokumentaci integrace konkrétního kurýra.
Automatizovaná synchronizace stavů zásilek a objednávek v GoodEshop výrazně zjednodušuje logistiku, zákaznickou podporu i zpětný reporting pro marketing a reklamace.