Modul reklamací v GoodEshop poskytuje přehledný a automatizovaný způsob správy reklamací – od vytvoření zákazníkem ve veřejné objednávce, přes interní zpracování, až po odeslání přes dopravce a finální vyřízení. Reklamace jsou úzce propojené s veřejnou objednávkou (Track & Trace), dopravci a emailovými notifikacemi.
Reklamace se nacházejí v sekci: Reklamace
Seznam obsahuje reklamace:
- vytvořené zákazníkem přes veřejnou objednávku,
- vytvořené manuálně administrátorem.
Zobrazují se základní údaje jako:
- číslo reklamace,
- stav reklamace,
- datum vytvoření,
- číslo objednávky,
- email zákazníka.
Reklamace může nabývat následující stavy:
- Přijatá (defaultní stav nové reklamace)
- Zpracovává se
- Odeslaná
- Připravená k vyzvednutí
- Vyřízená
- Zamítnutá
- Reklamace je vytvořena se stavem Přijatá.
- Admin:
- reklamaci potvrdí → změní stav na Zpracovává se
- nebo zamítne → změní stav na Zamítnutá (proces končí).
- Reklamace je odeslána přes dopravce → stav Odeslaná
(pouze při aktivním členství Automat).
- Po doručení zásilky zákazníkovi → stav Vyřízená
(pouze při aktivním členství Automat).
- Stav Připravená k vyzvednutí slouží pro eshopy s výdejním místem.
Na každou změnu stavu je možné navázat automatické emailové notifikace.
Každá reklamace obsahuje následující akce:
- Upravit – editace reklamace
- Odeslat dopravci – vytvoření / správa zásilky
- Smazat – odstranění reklamace
Stav tlačítka indikuje stav zásilky:
- Zelené – zásilka vytvořena (hover zobrazí číslo zásilky, klik kopíruje číslo)
- Červené – chyba ze strany dopravce (hover zobrazí chybovou hlášku)
- Oranžové – zásilka čeká na zpracování u dopravce
Systém automaticky:
- změní stav reklamace na Odeslaná,
- po doručení na Vyřízená
(pouze při členství Automat).
Štítky jsou dostupné v sekci Přepravci.
V seznamu je možné označit více reklamací a provést hromadnou akci:
Admin může vytvořit reklamaci manuálně přes tlačítko Nová reklamace.
- Zadá číslo objednávky – načtou se produkty objednávky.
- Vybere produkty a počet kusů k reklamaci.
- Vyplní formulář a uloží reklamaci.
- Číslo reklamace
Unikátní číslo, generované automaticky podle pořadí.
- Předmět
- Popis
- Žádost zákazníka na vyřízení
(Oprava, Výměna, Sleva, Odstoupení od smlouvy)
- Osoba odpovědná za zpracování
- Zpracovat (checkbox)
Po aktivaci Zpracovat:
- stav se změní na Zpracovává se,
- zobrazí se pole:
- Způsob zpracování (povinné),
- Vyjádření zákazníka ke zpracování.
Pokud je nastavena emailová notifikace na událost Reklamace – zpracovává se, zákazník je automaticky informován.
Pokud je v nastaveních Track & Trace povoleno Povolit reklamace:
- ve veřejné objednávce se zobrazí tlačítko Reklamovat,
- zákazník vyplní:
- žádost na vyřízení,
- popis reklamace,
- výběr produktů a počet kusů,
- může nahrát fotografie.
Po odeslání:
- zobrazí se text „Zpracováváme reklamaci č. xxx“,
- zákazník vidí svůj popis reklamace,
- admin je informován emailem.
Po zpracování reklamace:
- zákazník vidí stav Vyřešená nebo Zamítnutá,
- zobrazí se způsob zpracování.
Zákazník může:
- přidat vyjádření k vyřízení reklamace přímo ve veřejné objednávce,
- admin je o vyjádření automaticky informován emailem.
Modul reklamací v GoodEshop je plně propojený s:
- veřejnou objednávkou (Track & Trace),
- dopravci zásilek,
- emailovými notifikacemi,
Výsledkem je transparentní, automatizovaný a obousměrný proces reklamací pro eshop i zákazníka