Modul reklamací v GoodEshop umožňuje efektivní a transparentní správu celého procesu reklamace – od jednoduchého zadání zákazníkem, přes evidenci, až po uzavření a zpětnou komunikaci. Reklamační workflow je propojen s veřejnou objednávkou i s automatickými notifikacemi a v případě potřeby umožňuje zákazníkovi přímo vyjádřit svůj názor k vyřízení reklamace.
- V sekci nastavení veřejné objednávky najdete možnost „Povolit reklamace“ (switch ON/OFF).
- Po povolení reklamací se ve veřejné objednávce zákazníka zobrazí tlačítko „Reklamovat“.
- Můžete nastavit i další parametry jako kontaktní email, logo pro hlavičku veřejné objednávky či automatické zasílání stavů na email zákazníka.
- Zákazník ve svém detailu objednávky klikne na „Reklamovat“.
- Vyplní následující údaje:
- Žádost zákazníka o vyřízení (Oprava, Výmena, Sleva, Odstoupení od smlouvy)
- Popis reklamace
- Počet kusů a výběr konkrétního produktu z objednávky.
- Po odeslání reklamace:
- Ve veřejné objednávce se objeví text „Zpracováváme reklamaci č. xxx“ a zákazník vidí svůj popis reklamace.
- Zároveň je automaticky odeslán email administrátorovi eshopu s informací o nové reklamaci.
- Kompletní seznam reklamací najdete v sekci Reklamace, kde můžete filtrovat podle stavu, čísla objednávky nebo zákazníka.
- U každé reklamace je možné:
- Upravit (včetně označení jako „Vyřízená“)
- Zadání způsobu vyřízení (volný text např. „Vyměněno“, „Vráceny peníze“, „Opraveno“)
- Zadání vyjádření zákazníka
- Přiřazení osoby odpovědné za vyřízení
- Hromadné smazání reklamací
- Po označení reklamace jako „Vyřízená“ a vyplnění způsobu vyřízení se ve veřejné objednávce zobrazí stav „Reklamace byla vyřízena“ a způsob vyřízení.
- Pokud je nastaven automatický email na událost „Vyřízení reklamace“, odešle se zákazníkovi informace o uzavření reklamace.
- Zákazník má možnost přidat vyjádření k vyřízení reklamace přímo ze stránky veřejné objednávky, které se zobrazí pod způsobem vyřízení. O této události je opět automaticky informován administrátor eshopu.
- Admin může reklamaci vytvořit také manuálně v sekci Reklamace přes tlačítko „Nová reklamace“.
- Postup:
- Zadá číslo objednávky – načtou se produkty v objednávce.
- Vybere produkty a počet kusů k reklamaci a vyplní:
- Předmět, popis,
- Žádost zákazníka o vyřízení,
- Osoba odpovědná za vyřízení,
- Stav reklamace („Vyřízená“ resp. čeká na zpracování),
- Způsob vyřízení a vyjádření zákazníka, pokud je reklamace uzavřena.
- Po uložení se reklamace objeví v seznamu a podle stavu lze aplikovat další workflow.
- Označené reklamace je možné hromadně smazat.
- Historie a detail každého případu jsou evidovány pro pozdější účely.
- Správa reklamací je plně kompatibilní s ostatními moduly systému (track&trace, emailové notifikace, reporting).
- Eshop automaticky zasílá email administrátorovi o každé nové reklamaci a zákazníkovi při vyřízení reklamace nebo při přidání vyjádření.
- Emailové šablony lze nastavit v sekci emailových notifikací a přiřadit i specifické podmínky (např. pro typ platby, stav objednávky atd.).
- Zákazník zadá reklamaci ve veřejné objednávce.
- Admin je informován emailem, reklamace se objeví v seznamu.
- Admin reklamaci vyřídí, doplní způsob vyřízení, označí reklamaci za vyřízenou.
- Zákazník je informován emailem a má možnost reagovat.
- Případné doplnění informací/vyjádření mezi adminem a zákazníkem.
Modul reklamací v GoodEshop nabízí zcela transparentní, přehledný a automatizovaný proces s možností zpětné vazby pro obě strany. Využijte naplno všechny nástroje pro rychlé a efektivní vyřízení reklamací ve vašem eshopu!