Propojení AI mailera s helpdesk systémem LiveAgent umožňuje automatické načítání nových tiketů od zákazníků a jejich zpracování prostřednictvím umělé inteligence. AI mailer tak dokáže okamžitě odpovědět na otázky zákazníků nebo připravit odpovědi ke schválení.
Před začátkem si připravte:
- URL adresu vašeho LiveAgent účtu ve formátu
https://example.ladesk.com
- API klíč s potřebnými oprávněními (vygenerovaný přímo v LiveAgent)
- Název oddělení (profil), ze kterého se mají načítávat tikety – volitelné
-
V administraci GoodEshop přejděte do sekce AI mailer → Zdroje zpráv.
-
Klikněte na ikonu LiveAgent.
-
Vyplňte následující pole:
- Url adresa vašeho LiveAgent účtu – např.
https://example.ladesk.com
- API klíč – vygenerujete ho v LiveAgent:
- V LiveAgent přejděte do Nastavení → Systém → API.
- Klikněte na Přidat API klíč.
- Název nastavte na „GoodEshop“ a povolte všechna oprávnění.
- Klikněte na Vytvořit a zkopírujte API klíč.
- Profil – pokud máte více oddělení, vyberte, z kterého se mají tikety načítávat (pokud necháte prázdné, budou se načítat ze všech).
-
Klikněte na Uložit.
-
Systém otestuje připojení k LiveAgent. Pokud je úspěšné, zobrazí se potvrzující zpráva a propojení se aktivuje.
Po úspěšném propojení se zobrazí doplňkové nastavení:
- Odpověď jako poznámka – pokud je zapnuté, AI mailer vloží odpověď jako interní poznámku k tiketu (k úpravě/ověření před odesláním).
- Automaticky odeslat odpověď od AI (bez schválení) – pokud je zapnuté, odpovědi se odesílají zákazníkům okamžitě, bez manuálního potvrzení.
- Pokud má eshop více jazykových mutací, můžete pro LiveAgent přidat více profilů nastavení.
- Každý profil může mít vlastní přihlašovací údaje a být přiřazen k určité lokalizaci.
- To umožňuje, aby AI mailer odpovídal ve správném jazyce podle oddělení nebo emailové adresy zákazníka.
- Centralizovaná správa komunikace ze všech kanálů v jednom systému.
- Rychlé a konzistentní odpovědi prostřednictvím AI 24/7.
- Možnost manuálního schválení odpovědí pro citlivé případy.
- Přehledná historie komunikace přímo v LiveAgent.
Tip: Chcete-li, aby AI mailer odpovídal co nejpřesněji, doplňte do Instrukcí pro odpovídání relevantní informace o produktech, procesech a tón komunikace, a přidejte do Databáze otázek a odpovědí ty nejčastější otázky zákazníků