AI mailer v GoodEshop vám poskytuje moderní způsob, jak automatizovat a zefektivnit komunikaci se zákazníky prostřednictvím e-mailů nebo helpdesk systému. Díky inteligentním odpovědím, nonstop dostupnosti a možnosti škálování reaguje na otázky zákazníků rychle, personalizovaně a bez potřeby lidského zásahu v běžných situacích.
- Aktivujte modul AI mailer v administraci GoodEshop.
- Po aktivaci si zvolíte zdroj zpráv, ze kterého se budou načítat nové e-maily/tikety (např. IMAP emailová schránka nebo LiveAgent).
- Po úspěšném propojení začne AI mailer automaticky načítávat nové zprávy a odpovídat na ně podle nastavení.
V administraci AI mailera můžete konfigurovat:
- Přístup k informacím o produktech – umožní AI poskytovat detailní odpovědi o produktech z vašeho eshopu.
- Přístup k informacím o objednávkách – umožní AI poskytovat stav objednávky, včetně sledování zásilky.
- URL adresa eshopu – odkaz na váš eshop.
- Jméno mailera – zobrazuje se v podpisu e-mailů.
- Zdržení odpovědi (v minutách) – nastavení minimálního času mezi přijetím zprávy a odesláním odpovědi.
- Počet zpráv v paměti – určuje, kolik předcházejících zpráv ve vlákně má AI zohledňovat.
- Maximální počet tokenů pro odpověď – určuje maximální délku odpovědi.
- Instrukce pro odpovídání – speciální pokyny, jak má AI odpovědět.
- Instrukce pro ignorování – speciální pokyny, kdy AI nemá odpovědět.
- Model AI – výběr mezi modely gpt-41, gpt-41-mini a gpt-41-nano podle náročnosti a ceny.
- Osobnost AI – výběr komunikačního stylu (formální, kreativní, technický atd.).
- Blacklist / Whitelist – definování emailů, na které má AI odpovědět nebo ignorovat.
- Přílohy – nahrání souborů, ze kterých může AI čerpat informace.
- Zdroje zpráv – výběr aplikací, ze kterých se budou načítávat zprávy (např. Email, LiveAgent).
- Automatické odpovědi na nejčastější otázky bez potřeby zásahu operátora.
- Poskytování informací o produktech, cenách, dostupnosti.
- Informování zákazníků o stavu jejich objednávky a zásilky.
- Doporučení produktů na základě předchozích nákupů nebo preferencí.
- Zpracování požadavků z různých kanálů (email, helpdesk) na jednom místě.
- Pro eshopy s více jazykovými verzemi je možné nastavit lokalizace AI mailera.
- Každý zdroj zpráv (např. emailová schránka) může být přiřazen ke konkrétní lokalizaci.
- Instrukce pro odpovídání a ignorování, stejně jako přílohy, je možné specifikovat pro jednotlivé lokalizace.
- V administraci AI mailera máte k dispozici sekci Databáze otázek a odpovědí.
- Můžete do ní přidávat vlastní předdefinované odpovědi, které AI použije při komunikaci.
- Lze ji průběžně doplňovat podle toho, jaké potřeby vašich zákazníků rostou.
- Každá odeslaná odpověď snižuje váš AI kredit.
- Spotřebu můžete sledovat přímo v administraci.
- Při vyčerpání kreditů se AI mailer automaticky pozastaví.
- Rychlé a konzistentní odpovědi 24/7.
- Snížení zátěže zákaznické podpory.
- Možnost personalizované komunikace na základě údajů z eshopu.
- Efektivní správa více komunikačních kanálů.
- Zvýšená spokojenost a loajalita zákazníků.
AI mailer v GoodEshop je ideálním řešením pro eshopy, které chtějí automatizovat emailovou komunikaci a poskytovat zákazníkům profesionální odpovědi bez časového zpoždění. Vyzkoušejte jeho možnosti a zefektivněte svou zákaznickou podporu!