AI chatbot v GoodEshop vám poskytuje moderní způsob, jak automatizovat a zefektivnit zákaznickou podporu ve vašem eshopu. Díky chytrým odpovědím, nonstop dostupnosti a možnosti škálování reaguje na dotazy zákazníků rychle, personalizovaně a bez potřeby lidského operátora v běžných situacích.
- Aktivujte modul AI chatbot v administraci GoodEshop.
- Po aktivaci se vám zobrazí JS kód pro AI chatbota (vhodný pro jakýkoliv eshop, včetně WordPress, Shopify, WooCommerce, PrestaShop atd.).
- Kód můžete vložit do hlavičky nebo patičky eshopu, případně do CMS přes sekci „Custom HTML/JS“.
- Pro většinu platforem je dostupný i samostatný plugin pro rychlou implementaci.
- V administraci chatbota můžete upravit:
- Vzhled okna (firemní barvy, loga)
- Uvítací text, často kladené otázky
- Znalostní bázi – okruhy otázek, které má chatbot zvládat (např. doprava, reklamace, informace o produktech)
- Pomocí integračních možností můžete propojit AI chatbota s objednávkami, sklady nebo fakturací pro individuální odpovědi na dotazy o stavu objednávky/zásilky
- Rychlé odpovědi na dotazy o produktech, platbě, dopravě, stavu objednávek, reklamacích i dostupnosti.
- Asistence při navigaci v katalogu a vyhledávání konkrétních produktů (AI chatbot funguje ve spojení s AI vyhledávačem).
- AI chatbot je dostupný 24/7 a zvládá i základní problémové situace zákazníků bez lidské asistence.
- Pokud chatbot nezvládne vyřešit specifický požadavek, nabídne zákazníkovi možnost propojení na operátora/pracovníka podpory (e-mail).
- Všechny relevantní záznamy/chaty jsou logovány v administraci a lze na ně zpětně reagovat.
- V administraci máte k dispozici reporting:
- Počet obsloužených konverzací
- Databázi dotazů a odpovědí
- Podle reportu můžete doplňovat znalostní bázi/FAQ, školit AI chatbota na nové okruhy a dále zlepšovat služby.
- AI chatbot se automaticky učí na základě nejčastějších nebo nově přidaných dotazů.
- Každá úspěšně obsloužená konverzace nebo určitý počet zpráv snižuje váš AI kredit.
- Spotřebu můžete sledovat na úrovni účtu nebo konkrétních widgetů/chatbotů.
- Při vyčerpání kreditů systém dočasně přepne chatbota do offline režimu.
- Okamžité reakce na běžné dotazy bez čekání na odpověď operátora.
- Snížení zátěže zákaznické podpory (operátoři řeší pouze pokročilé nebo specifické situace).
- Vyšší spokojenost a retence zákazníků – rychlé, přesné a personalizované odpovědi 24/7.
- Flexibilita při zvýšených objemech objednávek (sezónní špičky, promo akce, expanze).
AI chatbot v GoodEshop je ideální vstupní bránou do moderní, automatizované a zákaznicky přívětivé podpory pro všechny typy eshopů. Otestujte schopnosti chatbota a posuňte zákaznickou zkušenost ve vašem obchodě na vyšší úroveň!